收银员特殊业务应答技巧

　　重庆收银系统总结：收银员特殊业务应答技巧

　　1、顾客看到发票上的税额，询问为什么要他付税额，而不是我们公司付，应该把税额退给他。

　　——您好，我们跟您的结算价是含税价格，发票的税额是指我司为您这笔业务应该缴纳的税金。

收银员特殊业务应答技巧

　　2、优惠权限

　　——客户：您好，您的价格已经超过了权限，必须要销售顾问请示我们总经理才能收款，您请稍等。(不要让客户知道价格达到经理权限，这样他们会认为上面还有副总权限，总经理权限，他们就会要求更低价格，直接写超过权限。)

　　——销售顾问：你客户的结算价已经超过权限，需请示总经理同意，谢谢!

　　如果总经理不在公司：

　　——请电话或短信请示总经理同意，谢谢! 如果总经理一直未接电话：

　　——请示销售经理是否同意先收款，由他担保并向总经理解释。

　　3、手续费

　　——您好，我们公司只能为您提供两次免费刷卡，超过两次需收取80元一笔的手续费。如客户对收取有疑问，可以说：手续费是银行收取的，我们只是代收，我们已提供两次免费刷卡，望理解。

　　4、退款

　　——您好，按照正常退款流程，您的退款大约需要7个工作日。紧急退款

　　——您好，请稍等，我请示一下领导看能否缩短退款时间。

　　5、客户抱怨收钱速度太慢

　　——您好，您可以先到我们客休区休息一下，稍后将为您办理缴款。

　　6、客户或销售顾问不愿意配合财务结算要求递交资料

　　——客户：您好，这些单据主要是为了保障您的权益，虽然有点麻烦，也请您谅解!

　　——销售顾问:递交财务资料是交车流程必须的环节，如果你不愿意配合，公司将结合相关规定对你进行处罚。

　　7、销售经理、总经理不在公司，无法签字

　　——请电话或短信请示销售经理/总经理，如果同意请将短信和电话给到我这边确认，并在单据上写明“已电话/短信请示**并同意”，然后签上你的名字，在两天内找领导补签字。