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重庆收银系统收银员应答技巧参考

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重庆收银系统收银员应答技巧参考

发布日期:2017-06-20 10:59 来源:http://www.cqbur.com 点击:

重庆收银系统总结:收银员特殊业务应答技巧

  1、顾客看到发票上的税额,询问为什么要他付税额,而不是我们公司付,应该把税额退给他。

  ——您好,我们跟您的结算价是含税价格,发票的税额是指我司为您这笔业务应该缴纳的税金。

收银员特殊业务应答技巧

  2、优惠权限

  ——客户:您好,您的价格已经超过了权限,必须要销售顾问请示我们总经理才能收款,您请稍等。(不要让客户知道价格达到经理权限,这样他们会认为上面还有副总权限,总经理权限,他们就会要求更低价格,直接写超过权限。)

  ——销售顾问:你客户的结算价已经超过权限,需请示总经理同意,谢谢!

  如果总经理不在公司:

  ——请电话或短信请示总经理同意,谢谢! 如果总经理一直未接电话:

  ——请示销售经理是否同意先收款,由他担保并向总经理解释。

  3、手续费

  ——您好,我们公司只能为您提供两次免费刷卡,超过两次需收取80元一笔的手续费。如客户对收取有疑问,可以说:手续费是银行收取的,我们只是代收,我们已提供两次免费刷卡,望理解。

  4、退款

  ——您好,按照正常退款流程,您的退款大约需要7个工作日。 紧急退款

  ——您好,请稍等,我请示一下领导看能否缩短退款时间。  

       5、客户或销售顾问不愿意配合财务结算要求递交资料

  ——客户:您好,这些单据主要是为了保障您的权益,虽然有点麻烦,也请您谅解!

  ——销售顾问:递交财务资料是交车流程必须的环节,如果你不愿意配合,公司将结合相关规定对你进行处罚。

       6、客户抱怨收钱速度太慢

  ——您好,您可以先到我们客休区休息一下,稍后将为您办理缴款。

  7、销售经理、总经理不在公司,无法签字

  ——请电话或短信请示销售经理/总经理,如果同意请将短信和电话给到我这边确认,并在单据上写明“已电话/短信请示**并同意”,然后签上你的名字,在两天内找领导补签字。

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