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结账高峰期,收银系统瘫痪怎么办?

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结账高峰期,收银系统瘫痪怎么办?

发布日期:2018-01-31 15:28 来源:http://www.cqbur.com 点击:

  现在已经接近年边了,不管是超市还是大型商城都是人满为患,假如收银系统瘫痪了怎么办?收银系统瘫痪,指的是各区域所有输单系统不能登录或死机,收银台结账系统不能登录或死机,整个公司的营业系统都处于瘫痪状态,不能正常登录、查询、输入、输出。下面重庆收银系统小编就来给大家讲解一下关于短时间收银系统瘫痪店员除了第一时间通知工程部进行检查和维修,获取修复所需的确切时间,做好相应安排之外还应该对待客户怎么做。


1、 向客人表示抱歉,并告知客人大概需要等候的时间;


2、 请客人到大堂休息区休息等候,安排专人倒茶水服务;


3、 通知各区域如有客人离店的,给予解释,让客人在娱乐区、休闲区多待一段时间,告知客人收银台目前结账拥挤,以此进行客人分流,避免大堂等候人员过多造成混乱;


4、 随时跟进系统修复的进度,保证在承诺时间前修复完毕;


5、 系统修复正常后,先确定各区域没有待输单的单据后,收银台才能开始为客人结账,避免客人在其消费单据未输入之前就结账了,造成跑单;


6、 待大堂等候的客人结完账后,通知各区域恢复正常,可以按区域依次通知娱乐区、休息区等候的客人结账,通知时需要依次错开来通知,避免全部涌入大堂,造成拥挤;


7、 结账高峰期结束后,收银台及时检查各项单据,核对是否有跑单的现象;鞋房及时核对客鞋,避免有拿错鞋的现象;


8、 夜间结账低峰的时候,工程部再次对系统进行彻底的检修,从根本上解决系统故障问题。内容摘自东风老师电子书籍《沐浴行业运营手册》


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